海倫·博巴特怎麼也沒想到，原本只是去英國照顧生病的媽媽，短短五天的行程，竟變成了一場回不了家的噩夢。
事情是這樣的——她三月份飛往倫敦，隨身帶了八天的藥（自身患有糖尿病和免疫疾病），打算安頓好媽媽就立刻回加拿大。可誰能想到，剛到英國沒多久，她的錢包就被偷了！
“我當時整個人都懵了，”她回憶道，“錢包裡什麼都有——信用卡、旅行支票、社保卡、駕照，還有最重要的……我的加拿大永久居民卡！”
沒了這張卡，她根本沒法登機回加拿大。更糟的是，補辦PR卡必須人在加拿大境內，而她在海外唯一的選擇，就是申請一張“永久居民旅行證件”（PRTD）。這東西很多華人都熟悉，就算是PR過期了，也可以憑這個檔案先入境加拿大。
聽起來很簡單？呵呵，麻煩才剛開始……
海倫在加拿大移民局官網上試了一遍又一遍，填表、上傳檔案、提交——可那個該死的灰色“提交”按鈕死活不變色！她甚至讓在加拿大的孩子幫忙試，結果一樣。
“我刪了重填，檢查日期、名字、格式……試了快20次，就是不行！”她無奈地說。更氣人的是，系統連個錯誤提示都不給，她連問題出在哪兒都不知道！
絕望之下，她聯絡了加拿大移民局（IRCC），可電話根本打不通（因為呼叫中心只接加拿大境內的電話），發郵件也石沉大海。
最後，還是加拿大廣播公司（CBC）介入後，IRCC才終於有人聯絡她——可折騰兩小時，技術部門也找不出問題，只能丟下一句：“我們會再看看……”
海倫急得不行——她的藥快用完了，血糖儀也沒法用了，在英國多待一天都是煎熬。她試著向加拿大駐倫敦大使館求助，結果對方一句話堵回來：“你是永久居民，不是公民，我們幫不了。”
“我真的崩潰了，”她說，“我在加拿大工作了半輩子，納稅、養家，可現在，國家卻把我關在門外……”
幸好，經過幾周奔波，她總算拿到了一個月的藥，暫時不用擔心健康問題。但復活節快到了，別人都在團聚，她卻只能困在異國他鄉。
“我想回家……”她說著，聲音有些哽咽。
在小某書上，跟海倫有類似經歷的不在少數，有的是楓葉卡過期，有的是renew，有的是丟失……無一例外都被移民局網站卡住了……
網友@Keely 表示，反覆提交了兩個月，換瀏覽器換電腦換時間都不行，甚至跑去了簽證中心也解決不了，給官網提交問題杳無音訊，最後居然是自己找了個程式設計師給移民局官網找bug！何其荒謬……但還真管用！
後來又遇到了材料被退回的問題，但一樣是不知道為什麼，材料錯在哪或者缺了啥，正要重新遞交，批過了……
只能說，一團漿糊……失敗也不知道咋失敗的，成功也不知道為啥成功，總之過了就好……跟加拿大移民局，還計較什麼呢……
還有其他網友分享，換了電腦、換了手機、換了瀏覽器、檔案統一名稱提交成功的，
還有人是更改了申請原因忽然就能提交的：
還有人收到了官方回覆，承認就是系統bug，但也沒法子解決……
都2025年了，沒想到還要猜一個網站的心思……如果真是是因為安保係數太高，卡申請比較嚴格，我們也願意配合做材料，但移民局能不能出一個明確的指導檔案，把需要什麼瀏覽器、什麼電腦系統這種基本的技術要求說清楚呢？錯了也告訴我們哪裡錯了，不要讓申請人們一遍一遍白做功……
不要把原本用來提高效率的工具，變成堵塞程式的絆腳石。
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