在使用不同的產品時，一些巧妙的設計會給使用者體驗帶來不一樣的感受。本文拆解微信讀書，談談當中的一些巧妙設計。並論述如何“防止使用者出錯”？希望對你有所啟發。
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在使用微信讀書時，微信讀書的巧妙設計，讓我感到非常的舒適。
下面，針對微信讀書巧妙設計，展開說說～
使用者使用場景
開啟微信讀書，上次閱讀記錄是在 232 頁。因為想要從前面幾頁的內容開始聽，回憶前面的內容，讓閱讀更加連貫。
於是右滑到229 頁，點選【聽書】，回到了播放主頁。主頁底部彈出一個提示條“當前閱讀與播放位置不一致”。
app 識別到我想要聽 229 頁內容，並讓我選擇是否要聽當前。被這個巧妙設計打動了～
使用者可自主選擇：
1）選擇1：如果想要聽當前閱讀的內容，可以點選 ②【聽當前閱讀】按鈕，即跳過當前播放內容，進度條將退回當前閱讀的位置，開始播放當前閱讀的內容。
2）選擇2：如果想要在原播放進度上繼續聽，可以點選 ①【聽當前播放】按鈕，繼續聽書。
使用者操作流程
【當前閱讀與播放位置不一致】提示條出現時機，是使用者在當前閱讀頁左滑動或右滑後，點選【聽書】按鈕回到播放主頁時出現。
業務拆解
業務目標：解決使用者在當前閱讀與播放位置不一致時的聽書問題。
想必設計師是有真正地去親身感受聽書的真實場景，才能洞察到【當前閱讀與播放位置不一致】提示條背後隱藏的使用者點選【聽書】的動機。
下面，針對業務目標，拆解使用者行為背後的動機。
Step1：觀察使用者在使用過程中存在兩種閱讀場景
場景 1：
使用者未開啟聽書模式，僅在當前看書狀態時，點選【聽書】；
場景 2：
使用者已開啟聽書模式，邊聽邊看書時，點選【聽書】；
使用者在這兩種場景下，都有可能點選當前閱讀頁面的【聽書】按鈕。
Step2：窮舉使用者在使用過程中的場景
場景1：
未開啟聽書狀態下，使用者點選【聽書】回到播放主頁不會有提示，因為當前閱讀不存在與當前播放位置不一致的情況。
因為此時沒有當前播放，使用者當下只有一種選擇，就是播放當前閱讀，沒有其他選擇。
場景2：
邊聽邊看書狀態下，使用者點選【聽書】回到播放主頁才有可能出現提示，因為當前閱讀可能與當前播放位置不一致。
Step3：窮舉兩種場景中存在的狀態
case1：
使用者當前閱讀與當前播放位置一致。
使用者當前閱讀位置：P232
使用者當前播放位置：P232
使用者操作結果：不滿足提示機制，不會出現提示條。
case2：
使用者當前閱讀與當前播放位置不一致。
使用者當前閱讀位置：P229(或P232)
使用者當前播放位置：P232(或P229)
使用者操作結果：滿足提示機制，會出現提示條。
Step4：還原使用者在 case2 中的行為動機
1）正常操作場景：使用者在閱讀過程中，操作了右滑頁面，想要重複聽前面的內容；或者是操作了左滑頁面，想要跳過當前並閱讀後面的內容。
2）異常操作場景：不小心誤操作左右滑動，導致當前閱讀與當前播放位置不一致。
設計思考
為避免使用者誤操作，在產品設計中需考慮如何防止使用者出錯。尼爾森的可用性原則中的“防錯原則”指的是：更用心的設計防止這類問題發生，在使用者可能犯錯時進行提醒。
應用在該場景下，使用者在聽書狀態下，存在誤操作【聽當前】的情況。為避免該情況的發生，給使用者帶來不好的體驗，當用戶當前執行的任務狀態（當前閱讀位置），與當前實際的任務狀態（當前播放位置）不一致時，需在使用者操作【聽當前】前提醒使用者，讓使用者明確瞭解當前狀態，自行選擇要使用哪種聽書模式。
設想一下，使用者誤操作滑動頁面，回到播放主頁繼續點選了【播放】按鈕， app開始從當前頁播放聽書。在該場景下，使用者並不想要聽當前頁，就會給使用者增添煩惱（內心 OS：我要聽的不是這個位置的內容啊，為啥不提前告訴我點選後是直接播放的？）。
總結
1、產品設計師需要代入使用者角色去真切感受，找到使用者真實場景下的行為動機。這樣才能做出貼合用戶使用場景的好產品。
ps:可以透過觀察使用者使用、收集使用者使用產品的運營資料，輔助做決策，將產品打磨得更貼合用戶使用。
2、產品設計需關注異常場景如何處理，避免給使用者增添煩惱，造成不可挽回的使用者流失。
3、為避免使用者誤操作，在產品設計中需考慮在使用者可能犯錯時進行提醒。
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本文來自微信公眾號：娜是產品經理，作者：nana