July, 14, 2020

今天給大家分享一篇BBC於2020年7月10號刊登的文章，標題為“Why email loses out to popular apps in China.” (為什麼Email在中國輸給了流行app）。作者Lu-Hai Liang是特約記者和作家，在中國出生，英國長大，常年在The Guardian, Daily Telegraph, CNN, Aljazeera, New Statesman, The Atlantic, BBC, WIRED等媒體平臺發表文化相關的文章。

在西方國家，很多人仍然習慣用Email進行日常溝通，而在中國，情況似乎有所不同，Email似乎已經成為一個老古董，漸漸被人們淘汰。BondFar的對話夥伴Connor就表示，他發郵件給中國學生很少會得到回應，這對於一個美國人來說似乎是很難接受，一般美國人都會期待郵件在在48小時甚至24小時之內得到回覆。

中美大學生針對Email的使用情況進行對話

這可能是中美文化習慣的一個大不同。記者Lu-Hai Liang似乎也發現了這個文化差異，並在BBC的專欄中向世界各地的人們解釋了這一現象，他在文中提到，中國好像跨越了計算機時代，直接進入了移動時代。今天我們就來一起閱讀一下他的這篇文章，看看你是否同意文中的觀點。

為什麼Email在中國輸給了流行app

By Lu-Hai Liang

"Email has never been huge in China, and it’s down to a combination of cultural factors and timing.。"

2008年5月，我在中國南方小城陽朔的一所私立英語學校教書。這是一個田園詩般的學習場所，有石灰岩小山，被稱為喀斯特地貌，圍繞著河流景觀。在課程結束後，我的一個成年學生讓我下載QQ以保持聯絡，這是一個很像MSN Messenger的中國桌面應用程式。

我讓他們註冊Facebook(這當時在中國是暢通的)，新增我為好友，同時我讓他們留下電子郵件。有幾個人給了我郵件地址，但是這些地址很難記住，因為它們經常看起來像這樣:[email protected]。我認為這些電子郵件地址有點奇怪，但在那時，即便在英國，擁有奇怪的電子郵件地址也算正常。

幾年後，我開始在在北京做特約記者和文案工作。我幾乎不會透過電子郵件和我的中國客戶進行商務溝通。通常，我會透過微信（一個在中國非常受歡迎的簡訊應用軟體）在智慧手機上接收文案工作。一旦我完成了文案，我再透過微信發回去，並在微信上收到報酬。整個過程讓人感覺不可思議，這就是速度和移動效率。

在許多西方國家，電子郵件仍然佔有最高的地位，尤其是在工作中。在美國和英國，發郵件是最流行的線上活動，分別吸引了90.9%和86%的網際網路使用者。在美國和英國，使用電子郵件超過了其他各種線上活動，比方說瀏覽商品和服務資訊、網上銀行、消費數字影片或音訊以及使用社交媒體。

但是在中國，情況就不同了。德勤2018年中國移動消費者調查顯示，中國人檢視電子郵件的次數比全球使用者少22%。取而代之的是微信，佔據著主導地位；約79.1%的智慧手機使用者是微信的固定使用者，84.5%使用簡訊應用的人都會選擇微信。這種偏好還延伸到了辦公室:騰訊(建立微信的公司)的研究部門企鵝智慧編寫了2017年微信使用者行為報告，他們發現，在接受調查的2萬人中，近88%的人在日常工作交流中使用微信。電話、簡訊和傳真的使用率為59.5%。而電子郵件的使用頻率是22.6%，遠低於前面兩種交流方式。

許家驊經營了一家數字品牌業務公司，她是中國臺灣人，曾經在美國度過了一段少年時光。她已經在上海工作了六年。對於她的外國客戶，她透過電子郵件和領英交流，但是對於她的中國客戶，情況就完全不一樣了。她表示:“中國客戶傾向於使用微信，在微信上傳送檔案是主要的溝通方式。”

微信在中國擁有超過10億使用者，是一款無處不在的超級應用。但中國人喜歡透過微信等平臺交流的習慣可能早在幾年前就已經形成了。1999年，當時新成立的中國科技公司騰訊釋出了一款名為QQ的產品，該產品基於美國AOL擁有的桌面即時通訊程式ICQ。根據世界銀行的資料，當時中國每100人中只有1.2臺電腦。相比之下，美國每兩個人就有一臺電腦。但是隨著21世紀的發展，網咖在中國各地興起，並很快被年輕人所接受。QQ成為網咖受歡迎的一個重要原因，因為它可以打遊戲、聽音樂，還建立了中國早期的社交網路平臺（發微博）。與電子郵件相比，QQ提供了更多的互動功能，例如可以建立頭像和傳送即時訊息。

在2008年出版的《未來中國的超級趨勢》一書中，作者James Yuann和Jason Inch提到，中國的年輕人如果沒有QQ或MSN賬戶是令人感覺不可思議的。他們在書中寫道:“這就像西方人對沒有駕照的人的看法一樣。”高管們會在名片上列出自己的QQ號碼，企業也會有自己的QQ賬戶。

截至2012年，QQ每月有7.98億活躍使用者，但同樣由騰訊建立並於2011年釋出的微信將代替QQ成為中國最受歡迎的通訊工具，就像智慧手機將取代臺式電腦成為中國的主要裝置一樣。

Matthew Brennan是一個英國人，自2004年以來一直在中國工作，是中國數字創新的顧問。他說，在英國擁有一個電子郵件地址是你身份的一部分，因為很多線上服務都需要註冊。然而，在中國，移動app通常佔據優先地位，一旦你登入到微信或支付寶(由線上零售巨頭阿里巴巴建立)等具有多種功能的應用，你就可以完成所有線上交易。你只要在一個app中就可以完成線上預約、支付購物費用和給朋友發信息等多項任務。

長江商學院經濟學助理教授鍾靈認為，微信適合中國的工作文化。她表示:“微信作為一個資訊平臺，要求的正式工作時間比電子郵件少。“這種非正式性使得人們更容易立刻做出回應……中國的文化和商業環境推動了這種即時回應的需求。

鍾觀察到，在中國，人們的工作和個人生活之間的界限越來越模糊。“因此，僱主和經理通常會在正常工作時間之外發出工作詢問或任務，而不願等到下一個工作日才收到回覆。”她補充說，對於需要多輪互動的對話，微信比電子郵件更快捷。

然而，這種情況的另一面是，僱員們承受著需要隨時做出回應的壓力。Brennan說，微信可以讓人們進行簡短快速的回覆，而電子郵件還是笨拙的介面。一個平臺的構建方法會影響我們的交流方式，當涉及到像臉書、WhatsApp或者微信這樣的平臺時，會有微妙但明顯的影響。Brennan說:“人們總是期待即時訊息能得到及時的回應。因此，即使你在週末收到一條工作資訊，你也需要回復。"

在英國、美國、加拿大、澳大利亞和紐西蘭等英格蘭中心主義的國家，電子郵件保留了類似時代的禮儀。“Dear X”的問候語和正式的結束語——“Best regards”——等等，保留了與傳統信件的殘餘聯絡。但在許多亞洲國家，即時性的和非正式的社交app似乎更受歡迎。

諮詢公司Prophet的合夥人Alan Casey表示，他和他的跨國團隊認為，在亞洲市場，聊天應用比電子郵件更有意義。Casey說:“許多國家，如中國和東南亞，他們已經跨越了計算機時代，直接進入移動時代。這導致了社交平臺的廣泛使用，無論是Facebook、微信、Line、KakaoTalk還是Zalo等。”

在中國，除了微信之外，商業app還為大型企業或那些需要更多工作和注重生產力功能的企業提供服務。阿里巴巴的釘釘和字節跳動的飛書等平臺，以及微信的商務版–企業微信，都提供了文件共享和線上編輯、工資、工作場所合規性和更高級別的隱私等功能。釘釘允許使用者即時檢視是否對方已讀了您的訊息，如果沒有，使用者可以傳送一個推送來提示對方閱讀。

30歲的Jia Hailian是一家中國數字貨幣交易公司的公關經理。2018年，她從老家北京搬到了英格蘭西南部的普利茅斯和她的伴侶生活在一起。她說，在英國，線上服務更加分散。“你在亞馬遜上購買商品；在app上購買雜貨；在網站上進行預約，這些都需要Email或facebook，不像中國，你可以用你的微信賬戶做任何事情。”Hailian只能習慣不斷檢視她的Email。“在中國，我從不看Email，所以我也不指望別人回覆我的Email，我也不會為了娛樂而呆在Email裡。”

但這並不意味著中國人完全不使用電子郵件。許多人確實有一個電子郵件地址，但是相對於他們的美國或歐洲同行，他們更少定期檢視。Brennan說，在一些大城市，如北京和上海，人們可能會習慣符合國際慣例去檢視郵件。

我在陽朔有一個學生叫Leely Wang，她是在完成學業後給我留下電子郵件地址的少數人之一。我們曾經透過電子郵件保持了一段時間的聯絡。她現在30歲，住在中國南方的廣東，在一家照明公司工作。幾年前，我在微信上找到了她，這是我們現在交流的平臺。

我問她是否仍然使用我們曾經保持聯絡的電子郵件地址。“是哪一個？”她笑著問道。她指的是不同的電子郵件服務商:“我有很多郵件地址，163，126和MSN。”她現在很少檢視她的電子郵件，也很難記起她最後一次登入是什麼時候。“我用微信最多；我不常使用QQ，但偶爾也會用用。” 對Wang和許多其他中國人來說，微信是日常生活不可或缺的一部分，而電子郵件現在似乎成為一個老古董了。