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上個月，多倫多女子Alexandra Tropea和丈夫帶著孩子去多明尼加共和國旅遊，這也是他們家自從女兒10個月前出生以來的第一次度假。
因為帶著孩子旅行很緊張，Alexandra選擇了蓬塔卡納皇家酒店（Royalton Punta Cana），因為它是萬豪酒店旗下的，比較靠譜。
在旅行前，Alexandra就多次給度假村發郵件，以確保嬰兒床、微波爐和醫務人員等設施到位。
“我們真的很期待11月預訂的這次旅行，畢竟我們已經很久沒出門了。”
可是意外偏偏還是發生了…
在度假的第三天晚上，Alexandra的丈夫就感到不適，於是選擇在房間裡休息，而其他家人則在度假村的一家餐館吃飯。
當Alexandra吃完飯回房，發現丈夫一直在瘋狂嘔吐，便立即去找禮賓部尋求幫助。
根據Alexandra的說法，客服經理向她保證，他會派現場醫務人員去幫助，並且送去毛巾和水。
但事實上，他們什麼都沒看到。
“在我請求幫助一個小時後，仍然沒有人帶水和毛巾來，客服部經理說他已經在路上了，但是我還是沒見到。”
最後，Alexandra聯絡上了酒店醫務人員，被告知來他們的房間治療的費用是200美元，還列出了一些其他額外服務的費用。
說是這麼說，但酒店醫務人員還是沒有出現，此時Alexandra的丈夫已經嘔吐了三個小時。
“他真的哭了，還說覺得自己要死了。”
最後，Alexandra決定撥打911，不到半小時，護理人員就給她丈夫注射了藥物，然後用救護車把他送往當地醫院。
醫生診斷後的結果是食物中毒，經過處理後，Alexandra的丈夫在醫院住了一夜，第二天下午就出院了。
事後，Alexandra聯絡上了酒店，想看他們是否會為醫療恐慌提供某種補償。
度假村經理表示，
作為補償，酒店可以為她家裡所有的成年人提供延遲退房和免費水療，但Alexandra需要簽署一份保密協議。
Alexandra拒絕簽署這份協議，因為她覺得很不合理，而且這些補償遠遠不夠。
“我認為這次旅行被毀了，對我來說，那之後我一直很害怕。如果是我生病了該怎麼辦？孩子生病了又該怎麼辦？
面對緊急情況，我沒有任何準備，酒店也完全沒有問責和反應，這太瘋狂了。”
在這次旅行之後，Alexandra聯絡了萬豪，提出了一份投訴，詳細說明了她的擔憂，希望各方都能找到解決辦法和責任。
而酒店代表卻表示，他們“無法根據記錄和收集到的資訊核實任何醫療請求。”
該代表接著說，酒店“合格的醫務人員可以24小時為您解決任何與健康有關的問題”。
郵件中寫道：“我們真的很抱歉聽到你對服務和我們員工的評論，因為我們真的在努力為所有客人創造最好的體驗。
我們的團隊訓練有素，在提供的每項服務中提供最好的協助，唯一的目的是滿足所有客戶的期望。”
Alexandra說，她只是希望萬豪酒店和皇家酒店都能承擔責任。
“我想說的是，你在任何地方都可能生病，也可能在任何一家酒店生病，但是酒店的響應時間和他們所提供的幫助，對我們來說是至關重要的。”
https://www.ctvnews.ca/toronto/article/after-a-man-gets-food-poisoning-at-a-dominican-republic-resort-his-wife-says-they-were-asked-to-sign-an-nda/
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