反面教材:非聯程轉機,托執行李丟了;正面處理:行李和補償都拿到了

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票帝按

文章的開頭我覺得有必要特別感謝一下在微博和微信上“讚賞”我們及使用“付費服務”的各位。你們的慷慨支援票帝繼續前進!
我們一直提醒各位的是,非聯程行李直掛有一定風險。在這種行程中,始發地地勤有一定可能無法從系統中看到後面航班的具體行程(尤其是跨聯盟的時候)。這時,心善的地勤只能選擇手動掛去最終目的地。從一方面來講,這方便了乘客,但是如果行李丟失或者損壞,也變得非常麻煩。本文作者經歷了從上海出發搭乘國泰航空到達香港後換乘土耳其航空經伊斯坦布林前往德國過程中行李丟失並找回的過程。希望相同經歷你不會遇到,真的遇到後,你也知道怎麼處理。
PS:票帝的網站(https://piao.tips)和新浪微博(@北美票帝)也提供各種即時資源供免費查詢。

行程:

上海浦東-(國泰航空)-香港-(土耳其航空)-伊斯坦布林(土耳其航空)-德國漢堡(非聯程轉機,全程三張票)

(飛常準製圖)

故事背景:

我從上海出發時託運了兩個行李,國泰航空地勤幫我直掛到了漢堡,這兩張行李票是國泰的號碼。由於在日上買了一些護膚品且我在香港入境了,因此我在香港的土耳其航空櫃檯又託運了一個小盒子裡面裝了我在日上買的東西去漢堡,第三張行李票是土耳其航空簽發的。

當我落地漢堡機場後,我在傳送帶等了近半個小時,看到螢幕顯示所有行李已經出來後,我就意識到,我的行李丟了。在歐洲丟行李我也已經習以為常了。。。
我非常淡定的走去行李查詢處,那裡的工作人員大叔看我走來就問我是土耳其航空的嗎,我說是… 他拿出一份單子說接到通知我的行李沒跟上,會跟著下一班來。多虧德國和土耳其之間的航班非常多,幾乎隔幾個小時就有一班。大叔問我要在家等他們送過來還是我在機場等,我是不信他們的,我說我等。我問大叔能查到我行李現在是什麼情況嗎,大叔說不行。

在這期間我做了這些事:

1. 利用AirTag追蹤行李地點
我自從兩年前在西班牙丟了行李以後我的每個托執行李都放了AirTag。並且我一般會託運裡一個Rimowa一個其他行李箱。Rimowa可能因為太厚,訊號經常不好,而其他行李箱則沒有這個問題(兩個行李一起託運時,明顯能夠感受到其他品牌的位置更新更快)。並且Airtag的定位非常準確,之後我也用到了這個資訊。
2. 根據行李牌,查詢行李延誤狀態
星空聯盟官網上線了行李查詢系統(https://www.staralliance.com/en/baggage-tracking),功能非常強大!星空聯盟成員全部托執行李的即時資訊均可以查詢到!在我輸入土耳其航空的行李票後,果然顯示了延誤資訊。上面一併顯示了正在等待load去下一班TK飛漢堡的航班。而剩下兩個行李由於不是星空聯盟的Tag則無法查詢到。

那就繼續等吧……

於是我在漢堡機場等了四個小時。下一班TK航班提前落地,我去轉盤開始等待。等待了很久之後,我只等到了我的那個小盒子。於是我再次去行李諮詢處…
正值下午兩點左右,航班變多了起來,這裡的隊也越來越長。我在排隊期間再次查看了Airtag的位置,顯示還在伊斯坦布林。行。放心了。確實沒來。我在這裡還發現,除了超短轉機的行李跟不上以外,SK的星空優先行李也超級容易丟。我不確定是不是優先行李是最後load進去的,但是這邊好多都是丟的優先行李啊。
還是同一個大叔,問我沒到嗎,我說沒有。他說不應該啊… 但是由於是國泰的行李票,他在系統裡完全查不到這兩件行李的資訊。他給我填了一個表格,跟我說讓我回家等吧。我說有可能跟下一班過來嗎,他說不太可能,按理來說應該在這一班上。我已經填了資訊到時候找到會寄給我。
兩年前IB丟行李的經驗讓我完全不信他們,當時我的行李也是在漢堡丟了,最後我去了行李丟失倉庫,裡面上千件行李自己一件一件翻出來的。另外我又看了一次Airtag,上面顯示行李目前仍然有訊號,在伊斯坦布林機場的B區(是的 Airtag的資訊非常詳細準確)。我又查詢了下一班飛HAM航班的登機口資訊,發現登機口恰好是B區為B16。我透過IST機場地圖對比,確認我Airtag顯示的位置就是B16的位置。這時候我已經落地漢堡半天了,真的已經累死了。但是多虧了Airtag的資訊,我決定在機場再等4個小時,看會不會到達。
漢堡機場堆積成山丟失的行李
4個小時後,我再次回到行李轉盤。果然,他們都到了。
當然,這個故事還沒有結束。這麼冒險還有各種非聯程容易出現意外的情況,我提前就買好了行李延誤保險,按照去年的這家延誤險的條款會對每件延誤的行李賠償150歐元,而今年已經溫暖升級了變成總共賠償150歐元。在我提供行李延誤證明後一天就收到了賠款。

另外我還單獨購買了Amex的旅行險【歐洲區簽發的AMEX】。

這個保險不同於amex卡自帶的保險(目前還有Amex offer,辦理獎勵3900MR),他不限購票支付方式,並且是直接賠現金的。比如這次的土航bug票要求mastercard支付,則amex卡自帶的保險就不適用,這個額外購買的保險就可以適用。另外amex自帶的保險只能報銷因行李延誤購買的生活必須品,而這個額外購買的直接賠償100歐元。如果延誤超過48h賠償200歐元。如果行李丟失則是另外的條款。
至此,這次回程整個的鬧劇就結束了。
歡迎投稿你的經歷~
票帝點評
如果你的行程比較複雜,比如涉及到:跨聯盟非聯程轉機、短轉機時間等情況,我們建議各位可以考慮:
1)行李中放一個Airtag… 求人不如求己,很多航司都上線了行李即時追蹤系統,每一個環節都會即時更新,讓你知道你的行李在哪裡,但是萬一沒有,你的Airtag就是你唯一的希望。很多時候,你的行李都丟了很久了航司也不知道在哪裡,這時候至少你知道在哪裡可以自己去找。
2)漢堡機場的工作人員還告訴我們,他們每天要處理上千件延誤或者丟失的行李,其中大部分都是黑色、銀色、灰色這些顏色。如果你的行李也是這些顏色,他們每天眼睛都要花了很難去識別。但是如果你的是綠色、粉色這種,他們一眼就能認出你的行李對上給你送回家了。當然,近些年也出現了一些搞笑貼紙,你貼上也很顯眼(很容易識別但是也很社死)
3)如果你實在沒有信心,記得提前買好行李的相關保險【當然,我們代售的部分旅行保險也含行李延誤保險部分信用卡自身也有行李延誤險。另外,由於行李延誤,你需要額外購買生活必需品,大部分航司也會報銷的(目的地是自己的常駐地除外),記得落地之後開好報告並核實自己能報銷的金額哦。

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