民宿平臺如何做積分運營？一文拆解木鳥途家美團積分體系

積分體系作為驅動使用者持續參與的重要激勵手段，在民宿平臺的運營中發揮著關鍵作用。本文聚焦木鳥、途家、美團三大民宿平臺的積分體系，從積分獲取與消耗兩個核心維度展開拆解，供大家參考。

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積分本質上是一種使用者激勵體系。

激勵體系是圍繞產品各個階段和路徑設計獎勵機制，透過不斷的正反饋，驅使使用者持續參與其中來達到對應的產品目標。某種程度上積分體系直接影響使用者的生命週期價值，所以建立完善合理可持續的積分體系是很有必要的。

目前積分體系被廣泛應用各個領域，民宿平臺自然也有。積分體系搭建，最重要的就是兩件事：積分從哪裡來，到哪裡去，簡單來說，就是積分獲取和積分消耗。

木鳥途家美團視角下的積分獲取

根據核心業務指標不同，可以把使用者行為分為核心行為和非核心行為。

核心行為就是對業務核心指標有直接影響的，通常和訂單掛鉤，如民宿平臺的訂單、使用者入住後評價等等，核心行為積分獲取規則，通常以某個固定公式方式設定，如：單筆訂單/2；途家和美團民宿就採用這種方式，目前途家單筆訂單所獲積分基本減半，美團則為1:1。

此時通常還包括以下特點：

（1）活動時可能會有多倍積分，例如途家民宿目前的消費後10倍積分等；

（2）會員等級和積分掛鉤；

（3）積分一般有有效期；

非核心行為就是對業務指標有間接影響的行為，如平臺的簽到、拉新、點贊等等，也可稱為獎勵積分。通常固定分值設計，比如木鳥民宿的分享房源+2、點贊文章+1、邀請好友+100。為了留出積分的靈活性和可操作空間，通常不會規定多少積分等於多少人民幣。

非核心行為積分獲取方式示例：

1）簽到獎勵積分：

簽到是獲取積分的基礎形式，通常是為了刺激使用者透過每日登入積累積分，培養使用者訪問習慣與粘性。

2）邀請獎勵積分：

邀請好友目的是老帶新的使用者裂變增長。透過設定積分獎勵，激勵使用者主動邀請新使用者註冊或產生消費。從而實現擴充使用者規模和增強使用者認同的雙重目的。

民宿平臺的使用者積分，基本圍繞在啟用階段的功能滲透、留存階段的激勵以及推薦階段的裂變。對低頻消費的民宿產品而言，使用場景多為旅遊，消費頻率低，因此核心行為的消費積分反而不如非核心行為積分更能激勵使用者。

從獲取模式來看，木鳥民宿和途家民宿的積分設定相對更為完善。木鳥民宿對簽到啟用等獲取路徑設定的較好一些。木鳥民宿設定五種積分獲取形式：完善資訊、簽到、分享房源、點評攻略、邀請好友，分別對應了拉新和社交兩個層面，相對而言在積分獲取上對使用者行為的把控和高價值鼓勵要更多，這或許也與木鳥民宿是國內唯一的垂類平臺有關，相較於途家民宿和美團民宿，更注重使用者體驗和價值維繫，以求獲得較強的使用者粘性。

途家民宿設定三種積分獲取形式：下單、點評房源、釋出攻略，下單核心和獎勵積分都有涉及，但在非活動期，途家民宿的消費積分減半，在三家平臺中積分獲取難度屬於中間位。

美團要略遜一籌。美團民宿近期在其公眾號推送的文章中提到積分抵錢，然而按照對應的路徑查詢時，並未看到相應篩選介面。從披露資訊顯示，美團民宿積分只有下單消費單一獲取路徑，基本為1:1發放，且門檻較高。