在遭到大眾多年討伐之後，加州州長紐森終於改善車輛管理局(DMV)牛步效率和服務品質，包括部分地區自9月起可使用信用卡付費，同時更新DMV網站，讓來自世界各地的申請人一目瞭然。
DMV筆試大廳
紐森23日針對一份有關DMV平均等候時間超過兩小時的報告，下令改善工作效率和服務品質。紐森任命Steve Gordon為加州新任DMV局長，年薪18萬6000元。Gordon多年來從事商業擴張與諮詢等方面工作。
儘管DMV月前宣佈提前半小時開門，加快接待大排長龍的申請人，但不過才一個月，許多地區DMV門前每天依然人隊如龍，等候大廳座無虛席，視窗處理速度牛步，不少民眾等待辦理時間長達三、四個小時，一些民眾甚至為考筆試乾等五個多小時，苦不堪言。
清晨8點的柯汶那DMV門前，已經大排長龍。不少媽媽帶著孩子在驕陽底下苦等數小時，相當辛苦。格蘭杜拉市的陳女士說，她上週趁例休日帶剛滿16歲的孩子考筆試。兩人一大早起床，趕到柯汶納市DMV時，距離開門還有15分鐘，但人龍少說也有200多人，陳女士和兒子趕緊加入，沒幾分鐘，排在他們後面的人隊都加長了一大截。
DMV每次只放行十人進入等候大廳，「輪到我們進入大廳時，兩個半小時已過去」，陳女士說，所有在外面等候的人都和他們一樣，站到腳痠且被烈日曝曬，不少民眾無聊地只能看手機，還沒等到進大廳，電已耗得差不多。等候大廳的各視窗，三三兩兩站著等待辦理的民眾，速度奇慢，讓大廳上不少人打瞌睡。
他們在椅子上乾坐近兩小時後，終於聽到叫她兒子的號碼。櫃檯後面，一名工作人員熱情地和她兒子打招呼，半個小時後，工作人員才終於將孩子所有的資訊輸入電腦，打出一張單據，「到那邊去照相，然後考試」，工作人員說，他馬上要去午飯，「你們很幸運，否則要等我吃午飯回來」。
陳女士和兒子趕緊到照相視窗排隊，「但等到我們時，卻發現原來那位員工將孩子的名字字母輸入拼反」，得回去找原來的辦事員。但原來櫃檯已經沒有人，只能被迫坐回板凳，又再苦等。他們從上午8點排隊，但等兒子最後考完筆試、拿到臨時駕照離開，已整整六小時。
近期第二次帶女兒去DMV考筆試的羅先生表示，帶孩子去前，上了DMV官網，根據要求帶齊所有證件，好不容易排隊到視窗，工作人員卻說還要家長和孩子的關係證明，「但DMV網站根本沒有說到這一點」，但對方不由分説，沒有就不辦理。最後回家拿齊證件，20分鐘後趕回DMV，無奈門衛已換崗，一定要重新排隊，羅先生一氣之下就打道回府。
DMV員工表示，很多時候民眾重複排隊，也增加隊伍長度。民眾到DMV辦駕照，最常見的錯誤包括檔案不齊，如果想要節省時間，唯一的辦法是提前網上預約，且當天一定要帶齊所有檔案、現金，否則錯過一次性預約優惠，就得重新排隊。
格蘭杜拉市16歲的Oliver王表示，他6月初剛放暑假就上網預約，結果已排到8月底。最後只好勞動家長，硬生生地排了六小時的隊，完成人生第一張駕照筆試。
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