我們算是相當震驚了！真的從沒看到過類似的事情，而且還是1天2起！不同門店均出事，也是引發了相當程度的熱議！
沒錯，你沒看錯標題，這個manner咖啡就是這家非常知名的咖啡連鎖：
相信一直喝咖啡的都不陌生了。很多熱門商圈、商場都有這家。
感謝各位粉絲的爆料，讓大家有機會一窺全貌。
今天最初爆料出來的是潑咖啡粉的事情。之前的前因後果我們不知道，因為沒有全部的監控錄影，根據雙方吵架的話來看，應該是女顧客嫌女店員慢，後續要投訴女店員，女店員徹底炸了。
事發門店：
我們看到的時候已經吵起來了，女顧客說要投訴。
女店員忽然手裡一杯咖啡粉。
一邊叫著：你投訴呀，然後直接潑向了女顧客。
老實講，這個我們的確是沒有看到過。
動圖感受一下：
那個女顧客一下子就懵了。滿頭滿臉的咖啡粉：
顯然，這個時候的女店員情緒已經處於崩潰了。旁邊另外一位女店員嚇死了，一直說：“你幹嘛呀你幹嘛呀”。
那個女顧客指著女店員說你瘋了吧這是。
女店員情緒崩潰了，一直不斷的重複：“你投訴呀！”
一聲比一聲尖銳，最後是屬於那種“嘶吼”著大叫“你投訴呀！”
她一邊嘶吼一邊說“我說了給你退單了”。
女店員嘶吼著說：“為什麼你一直在逼逼叨叨？”
從女店員的反應中應該是女顧客一直在說些什麼最終讓她崩潰了。
女店員大喊：“你說什麼你自己心裡不知道嗎？”
旁邊很多人都在勸，她的情緒極其激動，很多話都是嘶吼出來的，一直在質問女顧客，為什麼已經告訴你了，你還要在那裡不停的說。說到最激動的時候直接拍臺子。
女店員非常憤怒，說你投訴你了不起啊。
完整影片大家一定要看下，否則真的無法體會女店員的嘶吼程度：
後續女店員拒不道歉。
這位中年女顧客說那我也把咖啡粉弄在你臉上。
女店員情緒再次激動起來，說“來，你快弄快弄”！
要不是有其他店員一直抱著她，感覺她甚至都可以出櫃檯理論。
這個時候其他的群眾都來勸架，說你們暫時不要做了，把門關了起來，此時一個男店員出來收拾殘局。
可以看到，這個小姑娘身上也都是咖啡粉之類的汙漬。
男店員在打電話一家一家退單。
完整影片大家也請一定要看下，這個不是圖文能表達的出來的：
網傳女方回應，不知道真假，僅供參考：
後續根據媒體報道，這個小姑娘已經被辭退：
這個事情，很多網友一邊倒的站在了女店員一邊，紛紛帶入了自己作為打工人的辛酸：
不過也有網友認為女生就是做錯了：
媒體報道中提到了manner現在的店員一天要做500杯咖啡。
而且似乎在高壓的工作狀態下，收入並不如我們想象的高。各種扣錢還是比較多的：
估計這也是大家站在女店員一邊的原因吧，現階段各類資本對於打工人的壓榨太厲害了。
甚至有網友認為如果辭退女員工就抵制：
有網友覺得很好：
我們本來以為這是極其偶發的一起了，沒想到同天竟然在其他門店又是一起！極其震撼！這次換成了男店員！
可能現在的顧客最煩的就是等待，一杯咖啡等幾十分鐘會直接導致很多人情緒不穩定，也是因為等時候太久，後續男店員說退單女顧客不滿意導致的。這次更猛，直接全武行了……
這是涉事店鋪：
當時男店員在做手衝咖啡，從操作上來看，的確是比較費時間的。
一開始的溝通還是不錯的，男店員說您一開始下單是8:15。
已經等了10分鐘。
男店員很客氣，說前面自己說大約8分鐘左右，現在做完就馬上給你做。
店員一直在打招呼，然後女顧客發飆了，說自己下單的時候你也沒告訴我要等那麼久。
女顧客說自己要去趕飛機的，說七八分鐘等等也就算了。
然後男店員說：“那您現在是要退單嗎？”
女顧客聲音提高，質問男店員：“你是不給我做了嗎？”
男店員解釋這個做完就是您的。
其實按照一般的情況事情就結束了。
而這裡，女顧客開始詢問男店員的名字：
男店員並沒有回答，而是說了一句：“我在做手衝。”
女顧客再次詢問：
男店員此時情緒有點崩了，聲音提高，重複了一遍：“我在做手衝”。
我們不知道這位女顧客是一個什麼想法，或許她認為店員的名字應該是公開的？的確有些店員工名字是有銘牌的，她於是第三次問男店員名字。
男店員也有點上火了，說麻煩您不要打斷我們出餐。
女顧客說我沒有打斷你，我在問你話，不影響你做手衝。
男店員聲音再次提高，說麻煩您不要打斷我們出餐。
此時男店員的情緒也失控了，對女顧客說“您要做嗎？”
得到的回答是不要做了。
那男店員就直接給她退單了。
然後女顧客繼續問男店員名字，是否是她想投訴？
然後，女顧客一個行為直接把整個事情升級了。
她掏出手機對著男店員錄了起來：
男店員情緒瞬間激動起來：
搶過了女顧客的手機，說你再這樣我就報警。
手機還給她之後說自己有肖像權。
女顧客說我投訴你，男店員說你投訴是你的權利。
女顧客說那就報警吧。男店員說我對你說了前面有手衝，
女顧客說我報警了你等著。
雙方就下單時候的說辭爭吵了起來。
基本上也看明白了，女顧客就是覺得等時候太長，心裡不舒服。
男店員認為多等兩三分鐘是很正常的事情。
完整影片大家看下：
接下去這個事情就不對了。
男店員說下單的時候估計是8分鐘，後續再次提醒可能要再等2分鐘左右，自己已經做到了提醒。
男店員情緒也崩了：
雖然這個畫面裡看不到女顧客，但是從男店員的反應來看，顯然她在對罵。男店員大聲怒斥：“你有什麼權利拍別人。”
然後男店員開始爆粗：
女顧客此時再次掏出手機，對準男店員說：“來，有種再說一次。”
女顧客去拍了男店員，男店員去拉她手不讓她拍，直接升級成肢體衝突。
好像也潑了什麼過去。
女顧客對著店員拍，說你有種再拉我一次。
男店員似乎完全不能忍受女顧客一直拍自己，最終情緒崩潰，鑽出了櫃檯。
雙方演變成動手：
女顧客對著男店員先出一腳：
隨即男店員一個大耳光：
然後女顧客開始拿東西砸。
男店員繼續一拳：
打的很厲害，周圍人都來勸架。
完整影片看下，這個影片原版一直不透過，我們不得已打了大幅的馬賽克才勉強透過，且看且珍惜：
後續直接熱搜第一了：
短時間內閱讀破億：
媒體報道，後續是調解了。
網友再次站在了店員這邊：
我們看完2個事情之後發現基本上都是因為等候時間過久導致的。這個就牽涉到其中一個問題，資本在無限壓榨打工人賺錢的同時，已經把“不穩定”拋向了社會，這類糾紛衝突很有可能演變成更嚴重的事件，是否能有措施去約束管理這種行為？類似顧客等候時間太久導致的糾紛已經蠻多了，要知道，錢是資本賺的，但是真的起矛盾糾紛了卻不是資本去解決的，而是要動用社會公共資源去解決，長此以往總不是個事兒吧？
還有，我們也觀察到，現在對於顧客來說，等候時間太久之後等到的是一句：“退單”也的確是會激發矛盾。一句退單等於把前面顧客等候的時間成本都抹去了，遇到有情緒不穩定的顧客會立馬跳腳。
2起案例裡，基本矛盾都是由店員主動提出退單引發的。我們不知道企業培訓裡有沒有類似的內容，店員主動提退單看似一了百了，但是實際上在很多情況下一種激化矛盾的做法，因為顧客已經付出時間等到心浮氣躁，處於一點就炸的狀態。
有不少網友也分享了類似的經歷：
我們粉絲裡不少有做服務行業的，希望一起共勉，現在社會戾氣不小，人人都心浮氣躁，特別是在一些大城市，節奏很快，大家都等不了那麼久，時間成本極高，很容易誘發社會矛盾，如果有從事服務行業的同學可以作為參考。
總之這2件事情帶給大家的思考很多，不知道大家怎麼看？聊幾句？